Administración de empresas: eficiencia y eficacia, conceptos y diferencia

La eficiencia y eficacia son dos términos exquisitos y maravillosos, una vez conocemos su significado entendemos su enorme valor para alcanzar nuestros objetivos organizacionales, esta relevancia es la que me llevo a escribir de estos dos conceptos desde un enfoque administrativo.

En el ejercicio de nuestras funciones a la cabeza de una empresa o de un fragmento de ella, nuestro desempeño organizacional va a ser la medida de la eficiencia y la eficacia por que es la manera de como seremos capaces de aprovechar de la mejor manera los recursos con los que contamos para satisfacer a los clientes y alcanzar nuestras metas organizacionales, por tal razón podemos afirmar que el desempeño organizacional aumenta en proporción directa a los incrementos de la eficiencia y la eficacia.

El lector se preguntará, pero como así, ¿que tan importante es ser eficaz y eficiente para poder alcanzar mis objetivos?, para contestar esta pregunta comencemos a definir cada concepto.

Eficiencia y eficacia:

La eficiencia y la eficacia se refieren a lo que hacemos y a como lo hacemos.

La eficiencia es la medida de qué tan bien o qué tan productivamente se aprovechan los recursos para alcanzar una meta, las organizaciones son eficientes cuando sus administradores reducen al mínimo la cantidad de recursos o el tiempo para que se requiere para producir un determinado bien o servicios.

Le eficacia es una medida de la pertinencia de las metas que los gerentes decidieron que persiguiera la organización y del grado en que esa organización alcanza tales metas. Las empresas son eficaces cuando los gerentes escogen metas apropiadas y las consiguen.

Diferencia entre eficiencia y eficacia:

La diferencia entre eficiencia y eficacia, se fundamenta en que la eficiencia caracteriza algo que se hace como corresponde, hacer las cosas correctas lo mejor posible, por lo cual las cosas deben ser bien hechas o bien ejecutadas, a fin de que los recursos sean aplicados de la forma más racional posible, la eficacia implica hacer las cosas algo que se tiene que hacer o realizarse 

Las empresa han de considerarse, simultáneamente, tanto bajo el punto de vista de le eficacia como de eficiencia, una centrada al alcance de los resultados y la otra en la utilización de los recursos, lo ideal seria que una empresa sea eficaz y eficiente, pero no siempre se consigue. Una empresa puede ser eficiente en sus operaciones y puede no ser eficaz, o viceversa, puede ser deficiente en sus actividades y a pesar de ello ser eficaz, y en el peor de los casos no ser eficaz ni eficiente.

Un ejemplo clásico para caracterizar a la eficiencia y la eficacia es un partido de futbol, como en cualquier otro deporte, el objetivo final es ganar (eficacia= resultados) independientemente de cómo se haya jugado (eficiencia), por supuesto, si se gana y se realiza un buen partido sería lo mejor, jugando bien se tiene más posibilidades de ganar.

Efectividad: eficiencia más eficacia

La efectividad se encuentra en el equilibrio bajo la premisa de que para que una empresa funcione debe tener un mínimo nivel de eficacia y eficiencia en sus procesos, en base a esto se puede afirmar que las empresas de alto desempeño son eficientes y eficaces.

En resumen, el papel de un administrador de empresas es asegurar la eficiencia y la eficacia de la organización a la que dirigen.

Fuentes:

Administración contemporánea (Gareth R. Jones, Jennifer M. George)

Eficacia organizacional (Manuel Fernández - Rios José C. Sánchez)